vente
Relation client : pour 84% des français, le service client reflète l’image de l’entreprise
24/10/11
Le 3è observatoire des services clients nous livre la perception et les attentes des français en termes de service client. Une façon de sensibiliser les entreprises sur l’importance de la qualité de celui-ci.
La relation client occupe une place prédominante dans les critères de choix du consommateur : celle-ci reflète l’image générale de l’entreprise pour 84% des français.
80% des contacts avec le service client se font par téléphone, suivent les emails, le site Internet et les application sur mobiles qui sont en hausse notamment auprès des jeunes.
38% des français contactent le service client pour un achat ou une souscription à une offre, 30% contactent le SAV pour une question ou pour de l’aide, et enfin 19% le contactent pour un échange ou un remboursement.
Paradoxalement, c’est un des canaux le moins fréquemment utilisé qui génère le plus de satisfaction auprès des consommateurs : le face à face (noté 7,2/10). Les canaux les moins bien notés sont le courrier et Internet , juste devant le téléphone qui obtient une note de satisfaction de 6,30/10.
Le principal point faible des services clients est le temps d’attente et le temps de réponse. Seulement 33% des français considèrent que la qualité des services clients s’est améliorée au cours des 12 derniers mois.
Ce sondage révèle que les entreprises ont beaucoup à gagner en se penchant sur l’aspect relation client et en veillant à améliorer leur service client. Non seulement celui-ci reflète l’image de l’entreprise mais 75% des français sont prêts à changer d’avis, à ne pas réaliser un achat ou à changer de fournisseur si ils sont déçus du service client.
Etude réalisée par Viséo Conseil & BVA auprès de 970 personnes : http://www.bva.fr/fr/sondages/observatoire_des_services_clients_2011.html
Article publié le 24 Octobre 2011, par Stéphane Waller, Meltis
Recrutement commercial massif : le job dating, utilisé par la Caisse d’Epargne
21/04/11
Elle compte 5000 collaborateurs dont 3800 commerciaux aujourd’hui et prévoit d’en recruter 250 supplémentaires cette année : la Caisse d’Epargne est en plein développement de sa force commerciale. Pour cela, elle a décidé de mettre en place un dispositif de recrutement massif: le job dating.
Pendant un mois, sur cinq sites différents, les managers du réseau commercial de la Caisse d’Epargne rencontreront les candidats lors d’entretiens de 15 minutes. Un laps de temps très court pour se vendre auprès des managers, seuls les plus convainquants décrocheront un second entretien. Les candidats au poste de commercial rencontreront alors les responsables des ressources humaines et directeurs commerciaux pour la suite du processus de recrutement.
Article publié le 21 Avril 2011, par Stéphane Waller, Meltis
Commercial : avantages & inconvénients du métier selon les étudiants
30/03/11
Ils sont 81% à avoir une image positive du métier de commercial : les 171 étudiants en master négociation des affaires internationales à Négocia expliquent les aspects qui les attirent et ceux qui pourraient leur déplaire dans le métier de commercial.
Le premier facteur qui pousse les jeunes à devenir commerciaux est le salaire et les primes qui s’y rattachent : ils sont 48% à le citer. La marge d’autonomie dans les fonctions attire 38% d’entre eux, suivie par les perspectives d’évolution et l’aspect relationnel dans la vente.
Ce qui au contraire attire peu les jeunes est l’environnement stressant qui se rattache à la force de vente. Les objectifs et les performances étant au cœur du métier de commercial, les jeunes sont conscients de la pression qui pèse sur les épaules des commerciaux, ils sont 36% à considérer cet aspect comme un inconvénient. Un tiers des répondants note également négativement les conditions de travail dans le métier, et 20% dénoncent le manque d’éthique dans certains milieux commerciaux.
Étude réalisée par Négocia auprès de 171 étudiants en Master Négociation des Affaires Internationales : http://www.actionco.fr/Breves/Commercial-un-metier-stressant-mais-remunerateur–38333.htm
Article publié le 30 Mars 2011, par Stéphane Waller, Meltis
Commerciaux : 50 000 postes à pourvoir en permanence
1/03/11
En 2010, ce sont 30700 vendeurs qui ont été recrutés en France. Pourtant la demande des entreprises pour les postes de commerciaux n’est pas satisfaite. Selon Didier Perraudin (fondateur du cabinet de recrutement spécialisé Uptoo), il resterait en permanence 50000 postes de commerciaux à pourvoir.
Le métier de commercial attire peu et pourtant les opportunités sont alléchantes : la rémunération d’un commercial junior s’élève à 38200 € annuels, celle d’un commercial moyen à 52600 € annuels et il n’est pas rare pour les commerciaux de plus de 15 ans d’ancienneté de percevoir 65500 € annuels. Le fixe gagne de plus en plus de part dans la rémunération des commerciaux avec 70% aujourd’hui, ce qui devrait jouer en faveur des métiers de commerciaux qui auparavant étaient constitués d’une part importante de rémunération variable.
Pour les recruteurs, la motivation et le tempérament du candidat comptent souvent davantage que son diplôme. Les profils les plus recherchés sont :
- Un commercial qui peut travailler en anglais (seulement 12% des commerciaux sont bilingues, ils gagnent 23% de plus que la moyenne).
- Le double cursus école d’ingénieur et école de commerce pour les ingénieurs commerciaux
- Enfin, le profil idéal : un commercial grand comptes pour les NTIC, ayant de 5 à 10 ans d’expérience, un carnet d’adresses et des techniques de vente éprouvées.
Retrouvez l’intégralité de l’interview sur : http://www.capital.fr/carriere-management/interviews/pres-de-50.000-postes-de-commerciaux-sont-a-pourvoir-en-permanence-580103?xtor=RSS-728
Article publié le 1er Mars 2011, par Stéphane Waller, Meltis
Emploi…bonne nouvelle pour les cadres !
20/10/10
L’APEC a publié aujourd’hui une étude sur l’embauche des cadres au 3è trimestre 2010, et sur les prévisions pour cette fin d’année.
Embauches et offres d’emploi : le recrutement des cadres à la loupe
Avec près de 87900 offres déposées auprès de l’APEC en ce troisième trimestre 2010, la situation de l’emploi des cadres connaît une bonne amélioration (+63% par rapport au 3è trimestre 2009).
La plus forte augmentation en termes d’offres d’emplois sur ces mêmes périodes est au bénéfice des cadres en communication, création (+94%); suivi des cadres en informatique (+91%) et des cadres commerciaux ou en marketing (+79%).
L’industrie est le secteur connaissant la plus forte augmentation d’offres d’emploi avec + 75 % par rapport à 2009, mais le secteur recrutant le plus de cadres reste celui des activités informatiques avec 9 entreprise sur 10 ayant recruté au moins un cadre au 3è trimestre 2010, et une prévision de 8 sur 10 pour le trimestre à venir.
Le profil des cadres les plus recherchés
Au total, 49 % des entreprises interrogées (tous secteurs confondus) prévoient de recruter au moins un cadre au cours des 3 prochains mois (ce qui représente une hausse de 7 points par rapport à l’année dernière).
Et bonne nouvelle, parmi celles-ci, la moitié annoncent envisager de recruter un jeune diplômé. Les cadres ayant 5 à 10 ans d’expérience sont plus privilégiés avec 80% des entreprises déclarant rechercher ce profil.
Enfin, les offres d’emploi cadres sont destinées en priorité au postes de :
• commerciaux, vente : 43%
• administration, finance : 31%
• services techniques : 29%
Article publié le 20 Octobre 2010, par Stéphane Waller, Meltis
