La relation client est au cœur de la stratégie commerciale de la plupart des entreprises françaises : c’est ce que révèle une étude BVA-Erdil sur les bénéfices du ROI et de l’écoute client.

Relation clientLes entreprises ont aujourd’hui compris l’enjeu de l’analyse des messages clients, et l’impact d’une bonne relation client au niveau de la fidélité (citée par 90% des entreprises) et de la conquête de nouveaux clients (citée par 60% des entreprises). C’est pourquoi elles sont aujourd’hui 9 sur 10 à avoir mis en place des enquêtes clients régulièrement, et 8 sur 10 prennent en compte la mesure de l’accueil client.

Des moyens humains, techniques et financiers sont utilisés pour parfaire la relation entre l’entreprise et son client. Plusieurs canaux sont utilisés pour analyser les perceptions, avis et commentaires des clients : emails (84%), courrier (79%), téléphone (79%) sont les 3 principaux.

Source : http://www.bva.fr/fr/actualites/evenements/presentation_bva_-_erdil.html

Stéphane Waller, MeltisArticle publié le 20 Mai par Stéphane Waller, Meltis

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