L’enseigne de l’année 2010

66 enseignes ont été passées au crible par un panel de 46520 consommateurs européens afin de définir l‘enseigne favorite des consommateurs de chaque pays mais aussi l’enseigne favorite au niveau européen.

Neuf critères ont été pris en compte afin d’évaluer les enseignes :

  • L’assortiment de produits
  • L’amabilité du personnel
  • Le rapport qualité / prix
  • Le service
  • Les promotions et actions
  • Le niveau de prix
  • L’ambiance
  • Le renouvellement
  • La qualification du personnel

Il ressort de cette étude que les critères les plus importants aux yeux des consommateurs sont le prix et la gamme de produit.

Au niveau européen, Ikea ressort grand vainqueur de ce sondage, apparaissant dans le top 5 de 7 des 10 pays interrogés. Le rapport qualité / prix de ses produits ainsi que le large choix ont fait la différence aux yeux des consommateurs européens.

En France, c’est M&S Mode qui est élue enseigne de l’année 2010, remportant les meilleurs scores sur huit des neufs critères d’évaluation et particulièrement pour l’amabilité de son personnel.

Voici le classement par secteur des enseignes préférées des français :

  • Bricolage – Leroy-Merlin
  • Électronique – Darty
  • Beauté, santé – Yves Rocher
  • Mode – M&S
  • Multimédia – Cultura
  • Jouets – Toys ‘R’ Us
  • Sport – Decathlon
  • Supermarchés – E.Leclerc
  • Décoration et grands magasins – IKEA
  • Parfumerie – Marionnaud

Étude réalisée par le cabinet Q&A research & consultancy : http://www.qaresearch.eu/index.php?option=com_content&task=view&id=295&Itemid=43

Stéphane Waller, MeltisArticle publié le 25 Janvier 2011, par Stéphane Waller, Meltis

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