Le service client en point de vente : canal privilégié pour 62% des français

A l’occasion de l’élection du service client de l’année, un échantillon de 1010 français ont été interrogés sur leur perception d’un service client de qualité.
Il ressort de cette étude que 62% des interrogés préfèrent l’accueil en point de vente à un service client par Internet ou par téléphone. La raison principale ? Les services client en magasin répondent mieux à leurs demandes et à leurs besoins. Les femmes notamment sont particulièrement sensibles à la proximité et à la qualité du service client en face à face.

Service client par Internet et par téléphone

téléopérateur service client26% des hommes et 13% des femmes placent les services client par Internet en second choix de canal privilégié. 25% des jeunes entre 15 et 24 ans, pour qui l’utilisation d’Internet est presque évidente, le préfèrent  pour faire appel aux services clients.

Le téléphone quant à lui séduit un segment de la population bien spécifique : les personnes habitant en région parisienne (20,6%) et les 25-34 ans (27,4%) qui apprécient de ne pas avoir à se déplacer et qui cherchent à obtenir une réponse immédiate.

Le palmarès de l’Election du Service Client de l’année

Le service client élu meilleur service client de l’année 2012 est celui d’ALD automotive. L’accueil, la disponibilité des conseillers, la proximité, la réactivité et le professionnalisme dont ils font preuve séduit les clients qui sont 90% à le recommander.
Le service client d’Avis est en seconde place du classement, particulièrement apprécié pour sa réactivité, l’écoute du client, la réponse de qualité et rapide.
BarrièrePoker.fr obtient la troisième place du classement grâce à l’accompagnement du client et à l’écoute dont son service client fait preuve.
Dans la suite du Palmarès on retrouve : Castorama, Cofidis, Direct Energie, Fedex, Fortuneo, France Loisir, iDTGV, KFC, Microsoft, Mistergooddeal, MNRA,Nespresso,Nestlé,Phone House, Photobox, Sephora, Simyo, Société Générale,  STAPLES Direct-JPG, TOTAL, vente-privee.com, Weekendesk

Etude réalisée par BVA pour l’Election du Service Client de l’Année auprès de 1010 individus : http://www.eluserviceclientdelannee.com/palmares/14/BarrierePoker.fr#slides_container

Stéphane Waller, MeltisArticle publié le 07 Aout 2012, par Stéphane Waller, Meltis

Partager :