Service client et téléphone

Standard téléphonique : formez vos équipes pour un accueil téléphonique réussi !

Qu’il s’agisse du service client d’une entreprise, du secrétariat d’un cabinet médical ou encore du service après-vente d’un magasin, si vous avez fait le choix de gérer votre standard téléphonique en interne (au lieu d’avoir recours à un standard téléphonique virtuel par exemple), une formation de vos équipes à cet outil de communication professionnelle est essentielle !

Un bon accueil téléphonique fidélise votre clientèle

En effet, toute activité professionnelle nécessite un accueil téléphonique de qualité pour espérer conserver sa clientèle.

Si vous disposez d’un numéro commercial sur lequel vos clients peuvent vous joindre, il est bien évidemment nécessaire que vos salariés préposés au standard téléphonique soient formés pour réceptionner les appels avec courtoisie et professionnalisme.

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Un outil utile pour le management et les RH

En entreprise, on remarque souvent des problématiques communes qui font perdre du temps et de l’argent inutilement.
On s’éparpille, on ne partage pas suffisamment les informations, on a sans le vouloir des pratiques peu sécurisées…

Il existe pourtant des outils simples qui apportent une valeur ajoutée importante dans l’efficacité et la productivité d’une entreprise, tout en préservant l’humain.

Et si on en parlait ?

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