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Article par admin
l’intelligence émotionnelle
25/03/13
Pour développer des relations professionnelles positives et améliorer votre satisfaction au travail, une question se pose : est-ce que le quotient intellectuel et les compétences techniques suffisent pour garantir à la réussite professionnelle ?
Au savoir et au savoir-faire doit s’ajouter le savoir-être, plus précisément l’intelligence émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle : qu’est-ce que c’est ?
Cette notion est apparue suite aux travaux de Peter Salovey et John Mayer datant de 1990 et popularisé par Daniel Goleman en 1995 avec la parution de son ouvrage « L’intelligence émotionnelle 1 – Comment transformer ses émotions en intelligence ».
On peut définir l’IE comme « une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres »
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Standard téléphonique : formez vos équipes pour un accueil téléphonique réussi !
29/01/13
Qu’il s’agisse du service client d’une entreprise, du secrétariat d’un cabinet médical ou encore du service après-vente d’un magasin, si vous avez fait le choix de gérer votre standard téléphonique en interne (au lieu d’avoir recours à un standard téléphonique virtuel par exemple), une formation de vos équipes à cet outil de communication professionnelle est essentielle !
Un bon accueil téléphonique fidélise votre clientèle
En effet, toute activité professionnelle nécessite un accueil téléphonique de qualité pour espérer conserver sa clientèle.
Si vous disposez d’un numéro commercial sur lequel vos clients peuvent vous joindre, il est bien évidemment nécessaire que vos salariés préposés au standard téléphonique soient formés pour réceptionner les appels avec courtoisie et professionnalisme.
Un outil utile pour le management et les RH
18/12/12
En entreprise, on remarque souvent des problématiques communes qui font perdre du temps et de l’argent inutilement.
On s’éparpille, on ne partage pas suffisamment les informations, on a sans le vouloir des pratiques peu sécurisées…
Il existe pourtant des outils simples qui apportent une valeur ajoutée importante dans l’efficacité et la productivité d’une entreprise, tout en préservant l’humain.
Et si on en parlait ?
Le moral des cadres s’effondre
6/09/11
Alors que Mai 2011 voyait les indicateurs à la hausse, la rentrée 2011 est beaucoup moins prometteuse, suite à la crise financière actuelle liée aux dettes des Etats-Unis et de la zone euro. Ainsi, le baromètre de bien-être des cadres enregistre sa plus forte baisse, de 30 points, depuis sa création. L’indicateur tombe même à -55, alors qu’en Février 2009, en plein cœur de la crise des subprimes, il avait chuté à -45. 
Les cadres ont en effet le moral qui chute, et ce pour deux raisons : les perspectives de niveau de vie et de chômage tout comme les perspectives professionnelles (situation financière, opportunités, motivation) sont dans le rouge.
S’ajoute à cela le fait que 70% des cadres craignent une nouvelle récession, qui détériorerait encore les niveaux de vie et de chômage. En effet, 74% des cadres anticipent une dégradation du niveau de vie dans les prochains mois, et 78% prévoient une augmentation du chômage. L’impact de la crise actuelle semble plus marquant pour eux qu’en 2008-2009 : en effet, les politiques de rigueur des gouvernements auront plus d’impact sur l’économie réelle, et les risques de récession sont d’autant plus importants que, cette fois, les Etats n’ont plus les moyens de relancer l’économie.
Sondage Viavoice pour HEC / Le Figaro / France Inter, réalisé par interview en ligne entre le 18 et le 24 Août 2011, auprès de 400 cadres métropolitains, selon la méthode des quotas: http://www.institut-viavoice.com/viavoice/metiers/barometre-des-cadres/item/effondrement-du-moral-des-cadres-et-crainte-d-une-nouvelle-recession?category_id=5
Article rédigé le 06 Septembre 2011 par Stéphane WALLER, Meltis
74% des cadres seraient des sportifs réguliers…
12/08/11
… c’est-à-dire au moins une fois par semaine, et 42% pratiqueraient le sport de manière assidue, selon leurs CV.
Les hommes sont 50% à pratiquer un sport régulier, contre 1/3 pour les femmes. Ils ont une préférence pour le footing, les sports de raquette, les sports de comb
at, le cyclisme, et les sports d’équipe. Les femmes quant à elles pratiquent plus la natation, la danse et le fitness. L’âge est également important, puisque 84% des moins de 30 ans font du sport.
Sur un CV, la pratique d’un sport n’est pas déterminante, mais elle représente un plus. En effet, les valeurs véhiculées par le sport telles que le goût de l’effort, le dépassement de soi, la persévérance et l’esprit d’équipe sont très prisées en entreprise. Près de 50% des cadres dirigeants disent faire référence au sport dans leur management. Mais si 63% des cadres jugent la comparaison coach/manager pertinente, seulement 18% considèrent que les valeurs sportives sont réellement appliquées par leurs supérieurs. Enfin, la notion de sport dans les CV est abordée dans des mentions hygiénistes, selon le dicton « un esprit sain dans un corps sain ».
Cette étude a été réalisée par l’APEC, du 24 Janvier 2011 au 03 Février 2011 auprès de 1326 cadres du secteur privé, via internet: http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/le-sport-le-petit-mensonge-des-cadres-sur-leur-cv_1015208.html
Article rédigé le 12 Août 2011 par Stéphane Waller, Meltis.
Et vous, parviendrez-vous à lâcher prise?
10/08/11
Ordinateur portable, téléphone portable, internet, smartphones… autant de moyens de ne pas quitter totalement son lieu de travail pendant les congés!
La perméabilité entre le monde du travail et le temps libre est de plus en plus accrue 
En effet, alors que 75% des cadres déclarent prendre plus de deux semaines de congés lors de la période estivale, 62% d’entre eux consultent leurs boîtes mail professionnelles chaque jour, et plus d’un tiers partent avec, dans leur valise, soit leur ordinateur portable, soit leur téléphone portable fourni par l’entreprise. 42% d’entre eux utilisent ainsi le téléphone en cas d’urgence.
Les femmes sont plus résistantes que les hommes, puisque 50% ne souhaitent pas être contactées durant leurs congés (40% pour les hommes), et 56% parviennent à couper totalement les liens (46% pour les hommes).
Français: accrocs au high-tech
Cet hiver, une étude de OpinionWay montrait que 38% des cadres travaillaient encore pendant leurs congés, mais une étude commandée par Viadeo en juillet montre que ce chiffre est passé à 56%.
Les Français dépendent de plus en plus des outils de communication: un sondage LH2 pour Kelkoo montre que les Français consacrent 4 heures par jour à leur high-tech, dont 9 minutes pour répondre aux mails professionnels.
Cette étude a été réalisée par Experteer, site de recrutement sur internet, auprès de 499 personnes inscrites sur ce site, de juin à juillet 2011: http://www.lexpress.fr/emploi-carriere/emploi/les-cadres-restent-connectes-pendant-leurs-vacances_1019010.html
Article rédigé le 10 Août 2011 par Stéphane Waller, Meltis.
